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先日、「バックアップ体制を変えました」という記事を書きました。NASを使っていたのですが、構成をシンプルな外付けハードディスク＋Time Machineに戻しました。
これはこれで非常によかったんですが、ひとつ問題がありました。
購入したハードディスクから異音が
購入したウエスタンデジタルのWD Elements 12TBから、ものすごい異音がするようになったんです。
実際にどんな音かというと、こちらの動画になります。
iPhoneで撮っているので少しわかりにくいかもしれませんが、ボリュームを上げてもらうと、ハードディスクがゴロゴロゴロゴロと振動しているのがわかると思います。
「多少音がする」レベルじゃない
ハードディスクって、どうしても起動音やアクセス時の音は多少出ますよね。WD Elementsを買う前にも「多少音がする」というレビューは見ていて、それも承知の上で購入しました。
ただ、さすがにこれはうるさい。
ちょっと音がする、というレベルではなくて、地鳴りのような音がするんです。
夜中に叩き起こされる
バックアップ用のハードディスクなので、1日を通してちょこちょこアクセスが入ります。昼間ならまだいいんですが、僕は寝室にパソコンを置いているので、夜中にこのゴロゴロ音で叩き起こされるわけです。
正直、寝ていられません。
もう一度ネットで調べてみると、WD Elementsはそれなりに音がする、という話は確かに出てきます。最初は「これはもう諦めるしかないのかな」と思ったんですが、どうにも我慢できないレベルでした。
バックアップ用なので、夜中はMacの電源を切っておく、という運用も考えました。でも僕は基本的にMacはスリープ運用なんですよね。電源を落とすのも、朝起動させるのも面倒で、できればスリープのまま使い続けたい。
パソコンを立ち上げる手間は、極力減らしたいわけです。
8TBモデルは静かなのに
ひとつ不思議だったのが、8TBモデルも一緒に買っていたことです。外付け用に8TB、バックアップ用に12TBを買ったんですが、8TBのほうはほとんど気になる音がしないんですよ。
最初は「中に入っているハードディスクの種類が違うのかな」と思っていました。
意を決してサポートに問い合わせ
ただ、もう限界だったので、意を決してWDに問い合わせをしてみました。
問い合わせ方法はいろいろありますが、今回はチャットが使えたのでチャットで連絡しました。「ハードディスクがうるさいんですが」という感じで相談したところ、すぐにつないでもらえて、起動音についての説明を受けました。
8TBと12TBを両方買っていて、明らかに12TBのほうがうるさい、これは異音じゃないですか、という話をしたところ、「それなら交換しましょうか」という対応にしてもらえました。
念のため、8TBと12TBで中身のHDDは違うものなのか聞いたところ、同じタイプのものが入っているとのことでした。そうなると、やはり12TBの個体に問題があったんだろうな、という結論です。
ハズレ個体だった模様
いわゆるハズレ個体だったんだと思います。保証期間内だったこともあって、すぐに交換対応してもらえることになりました。
Amazonで購入していたので、購入履歴や領収書をメールで送って、指定の場所に送付してください、という流れでした。
その時点ですでにある程度バックアップは取っていたんですが、この対応は中身を修理するのではなく、元のHDDは向こうで廃棄して、新品を送ってくれるというものでした。
新品は静か！
そして無事に新しいHDDが届いたんですが、これがとてもいい感じです。
あのうるさい音も一切せず、静かに稼働してくれています。迅速で丁寧な対応をしてもらえて、本当にありがたいなと思いました。
おかげで、夜中にゴロゴロ音で起こされることもなくなり、これからも安心して眠れそうです。
まとめ
ウェスタンデジタルさん、神対応ありがとうございました
いい写真には、理由がある
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